よくあるご質問 | Q&A
よくお問い合わせいただくご質問をまとめました。
ご注文の前に
Q. 注文から何日で届きますか？
A. ご入金を確認後、通常7日以内の発送とさせていただいております。通常期は2−3日をみていただければと存じますが、ギフトシーズン等ご注文が混み合っている場合は7日いっぱいいただく場合もございます。
Q. 日時指定できますか？
A. 配送方法でヤマト運輸をお選びいただいた場合に日時の指定が可能です。ショッピングカート内備考欄にご記入ください。配送先ご住所によってはご希望に添えない場合もございますので、ご相談ください。またヤマト運輸は12-14時の時間指定は承れませんのでご了承ください。
Q. クリックポストでは日時指定できないのですか？
A. クリックポストの場合、通常の郵便物同様ポスト投函での配送完了となるため日時指定ができません。「○月×日前後」「○月×日以降」という大まかな指定でしたらお受けできる場合がございます。
Q. 納品書または商品明細書は入っていますか？
A. 納品書や商品明細書については同梱しておりません。保証書の入ったスケール等ご購入の場合は、発送完了メールに記載されている書類発行用URLから納品書や領収書等、必要な書類をご自身で発行していただくようお願いいたします。※注文番号と購入時のお電話番号が必要となります。
ご注文〜配送までに関して
Q. 注文確認メールが届きません。
A. ご注文から発送までの間、お客様には当店より3通メールをお送りいたします。
１．自動配信メール：ご注文直後にシステムから自動で届きます。２．受注確認メール：当店スタッフが受注を確認した際（通常10時前後と17時前後）にお送りしております。３．発送完了メール：当店からの発送が完了した際にお送りしております。
自動配信メールが届いていない場合や、丸一日経っても受注確認メールが届いていない場合はメールアドレスが誤っていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。ご不安な場合はinfo@philocoffea.comまでお問い合わせください。
Q. クリックポストの追跡URLで、追跡番号が反映されていないのですが？
A. 発送の際はポスト投函させていただいております。郵便局で荷受けの手続きがされるまでは追跡番号が反映されません。稀に厚みオーバーで荷受け手続き前に発送元に返却される場合がございます。その場合は反映（荷受け）までに2-3日追加でお時間をいただくことがございます。ご不安な場合は恐れ入りますがヤマト運輸をご選択ください。
Q. 領収書が欲しいです。
A. 発送完了メールに領収書発行用URLが記載されておりますので、ご自身での発行をお願いしております。※注文番号と購入時のお電話番号が必要となります。
Q. カートに入れていた数量限定商品が決済に進むと買えなくなっていたのですが？
A. カートに入れていた間に完売してしまった可能性があります。カートに入れた状態では購入が確定しておりませんのでご了承ください。特にアロママグは人気商品のため、販売開始数秒で完売することがございますのでご注意ください。
ラッピング・ギフトに関して
Q. ラッピングはできますか？
A. ラッピング可能です。OPP袋に商品を入れてリボンを巻く、またギフトボックス入り商品は包装紙で包みリボン（または熨斗）掛けをいたしております。ラッピング1袋につき100円（税込）の手数料をいただいております。
商品オプションにラッピングがある場合はそちらをご選択ください。商品オプションにラッピングがない商品をラッピングご希望の場合は、ショッピングカート内で「ギフトサービスを利用する」のチェックを入れてください。ラッピング件数が選択できます。複数件ラッピングがある場合、また一部商品のみラッピングをご希望の場合はその旨をショッピングカート内備考欄にご記入ください。
Q. 紙袋はつけられますか？
A. 紙袋は別売りとなっております。こちらからご購入ください。
紙袋販売URL:
https://philocoffea.com/?pid=171847060
Q. ギフトのため、納品書や領収書などは入れないでほしいのですが。
A. 当店では納品書や領収書等、商品価格がわかるものは入れておりませんのでご安心ください。
Q. 送り主の記載はどのようになりますか？
A. 荷送元は「株式会社Philocoffea」となります。送り状にご注文者さまのお名前を「〇〇様ご依頼分」と記載しております。記載はお名前のみとなり、ご住所の記載はございません。なお、荷送人をご注文者さまに変更することもできますので、ご希望がございましたらお申し付けください。
商品に関して
Q. コーヒー豆は注文ごとに焙煎していますか？
A. ご注文ごとの焙煎ではございませんが、焙煎後2週間（カフェインレスは3週間）以内のものを発送しております。なるべく新しいorエイジングのとれたものが欲しい場合は備考欄にご記入ください。
Q. コーヒー豆に焙煎日の記載はありますか？
A. 裏面品質表示部右下に記載がございます。
Q. 挽いた豆を買いたいのですが、4:6メソッドで淹れたい場合、挽目はどれを選んだらいいですか？
A. 粗挽き（フレンチプレス用）をご選択ください。
Q. 欠品商品の再入荷のお知らせはいただけますか？
A. 個別での入荷のお知らせはしておりません。再入荷の際はSNSやメールマガジンでお知らせしておりますので、ご登録がお済みでない場合はぜひご登録ください。
Q. 有田焼アロママグ/湯呑みカップの入荷予定を教えて下さい。もしくは取り置きをお願いしたいです。
A. 誠に恐れ入りますが、現在不定期入荷となっており、入荷予定についてのご質問にはお答えできかねます。また、個別での入荷のお知らせや、お取り置きはしておりません。再入荷の際はSNSやメールマガジンでお知らせしておりますので、ご登録がお済みでない場合はぜひご登録ください。
会員登録・メールマガジンに関して
Q. 前回ログイン無しで購入してしまいました。購入履歴に追加できますか？
A. 恐れ入りますが、未ログイン状態でのご購入は、後から購入履歴に追加することができません。
Q. メルマガが届かなくなったのですが？
A. ショッピングカート内で「メールマガジンを受信する」からチェックを外した場合、それ以降メールマガジンが届かなくなります（特に未ログイン状態でご購入された場合に起こりやすくなっております）。もし再度購読されたい場合はinfo@philocoffea.comまでお問い合わせいただくか、次の注文の際に「メールマガジンを受信する」にチェックを入れてみてください。
